Dear Customer I Love You - Jazak Yus Afriansyah
Judul Buku : Dear Customer I Love You
Penulis : Jazak Yus Afriansyah
Buku ini mengubah cara pandang kita terhadap keluhan pelanggan. Betapa dahsyatnya nilai di balik keluhan pelanggan.
Disini membahas dengan jelas disertai teknik dan tahapan dalam mengubah Keluhan menjadi Peluang.
Buku ini mendorong kita untuk mengatasi masalah dengan cara yang tidak biasa, tidak seperti spontan kuta, tetapi dengan cara yang sistematis serta dengan potensi hasil yang luar biasa.
Modalnya sederhana, Berpikir dan Bertindak Positif.
Nah jika kita sering merasa terganggu dengan komplain, mungkin awalnya membensi kompalin ya tetapi di buku ini kita diajak untuk mencintai komplain. Tidak hanya disajikan teorinya, tetapi disajikan pula pengalaman nyata pendampingan penulis terhadap audiensnya.
2. Business Objective
3. Service Standard
4. Intervention and Learning Strategy
5. Organizational Allignment
6. Measurement and Leadership
2. Hearing to understand
3. Empathy
4. Apologize
5. Take action
Inti dari handling complainment adalah bahwa penting bagi kita untuk segera memberikan tindak lanjut atas keluhan yang kita dapat, sekecil apapun itu. Dan perbaiki hal yang di keluhkan customer, serta evaluasi sehingga keluhan tidak terjadi lagi.
Ya sejatinya handling complaint merupakan suatu skill, maka yaa tidak ada jaminan setelah kita membaca dan mempelajari tekniknya langsung menjadi ahli. Perlu kerja keras untuk konsisten mempraktikan tekniknya di aktivitas bisnis dan penjualan setiap hari.
Paling utama dari semua proses layanan prima, bahwa yang harus dimiliki oleh elemen people excellent yaitu Positive Attitude. Positive attitude harus ada terlebih dahulu sebelum semua skill penunjang diupayakan.
2. Responsive (respon cepat)
3. Empati
4. Tangible (tampilan)
5. Assurance (kepastian)
Thank you.
Penulis : Jazak Yus Afriansyah
Buku ini mengubah cara pandang kita terhadap keluhan pelanggan. Betapa dahsyatnya nilai di balik keluhan pelanggan.
Disini membahas dengan jelas disertai teknik dan tahapan dalam mengubah Keluhan menjadi Peluang.
Buku ini mendorong kita untuk mengatasi masalah dengan cara yang tidak biasa, tidak seperti spontan kuta, tetapi dengan cara yang sistematis serta dengan potensi hasil yang luar biasa.
Modalnya sederhana, Berpikir dan Bertindak Positif.
Nah jika kita sering merasa terganggu dengan komplain, mungkin awalnya membensi kompalin ya tetapi di buku ini kita diajak untuk mencintai komplain. Tidak hanya disajikan teorinya, tetapi disajikan pula pengalaman nyata pendampingan penulis terhadap audiensnya.
Terdapat 6 Prinsip Service Excellent :
1. Visi dan Misi Perusahaan2. Business Objective
3. Service Standard
4. Intervention and Learning Strategy
5. Organizational Allignment
6. Measurement and Leadership
Langkah handling complaintment adalah :
1. Take heat and help appoach2. Hearing to understand
3. Empathy
4. Apologize
5. Take action
Inti dari handling complainment adalah bahwa penting bagi kita untuk segera memberikan tindak lanjut atas keluhan yang kita dapat, sekecil apapun itu. Dan perbaiki hal yang di keluhkan customer, serta evaluasi sehingga keluhan tidak terjadi lagi.
Ya sejatinya handling complaint merupakan suatu skill, maka yaa tidak ada jaminan setelah kita membaca dan mempelajari tekniknya langsung menjadi ahli. Perlu kerja keras untuk konsisten mempraktikan tekniknya di aktivitas bisnis dan penjualan setiap hari.
Paling utama dari semua proses layanan prima, bahwa yang harus dimiliki oleh elemen people excellent yaitu Positive Attitude. Positive attitude harus ada terlebih dahulu sebelum semua skill penunjang diupayakan.
Positive Attitude :
1. Reliability (keandalan)2. Responsive (respon cepat)
3. Empati
4. Tangible (tampilan)
5. Assurance (kepastian)
Thank you.